Algemene verkoopvoorwaarden

Artikel 1 – Definities

In het volgende zullen we verwijzen naar :

• ‘Site’: de site www.potagez.be en al zijn pagina’s.
• ‘Producten’: alle (tastbare) producten en (niet-tastbare) diensten die op de site kunnen worden gekocht of waarop men zich kan kopen.
• ‘Uitgever’ / ‘Verkoper’: Les Notes de mon Jardin bvba, verkoper van de producten, verantwoordelijk voor de publicatie en inhoud van de site.
• ‘Gebruiker’: de internetgebruiker die de site bezoekt en gebruikt.
• ‘Klant’: De internetgebruiker die een product of dienst koopt op de site.
• ‘Consument’: een gebruiker die in een niet-professionele hoedanigheid een bestelling plaatst op de site.
• ‘Professionele klant’: De klant die een product koopt op de site met de bedoeling het product door te verkopen aan een andere consument.

Artikel 2 – Doel van de site en gebruiksregels

Deze site biedt online fysieke voedingsproducten te koop aan.

De site is vrij toegankelijk voor alle internetgebruikers. De aankoop van een goed of dienst, of het aanmaken van een ledenruimte, of meer in het algemeen het surfen op de site, impliceert de aanvaarding door de internetgebruiker van al deze algemene voorwaarden, die daarmee erkent er volledig van op de hoogte te zijn. Deze acceptatie kan bijvoorbeeld bestaan uit het aanvinken door de internetgebruiker van het vakje dat overeenkomt met de zin waarin deze algemene voorwaarden worden geaccepteerd. Het aanvinken van dit vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handgeschreven handtekening van de internetgebruiker.

Aanvaarding van deze algemene voorwaarden houdt in dat gebruikers de wettelijke bevoegdheid hebben om dit te doen. Als de gebruiker minderjarig is of deze handelingsonbekwaamheid niet heeft, verklaart hij dat hij toestemming heeft van een voogd, curator of zijn wettelijke vertegenwoordiger.

De internetgebruiker erkent de waarde van de automatische registratiesystemen van de redacteur van deze site als bewijs en doet, tenzij hij/zij het tegendeel kan bewijzen, afstand van het recht om deze te betwisten in geval van een geschil.

Artikel 3 – Geografische en taalkundige gebruiksbeperkingen

Het gebruik van de diensten van de site is beperkt tot België.

De service is beschikbaar in het Frans en Nederlands.

Artikel 4 – Gebruik van cookies

Een “cookie” maakt het mogelijk de gebruiker van een site te identificeren, zijn raadpleging van de site te personaliseren en de weergave van de site te versnellen dankzij de registratie van een gegevensbestand op zijn computer.

De site gebruikt waarschijnlijk “cookies” voornamelijk voor :

1) om browsingstatistieken te verkrijgen om de ervaring van de Gebruiker te verbeteren, en

2) toegang bieden tot de account van een lid en tot inhoud die niet toegankelijk is zonder in te loggen.

De gebruiker erkent dat hij/zij op de hoogte is gesteld van deze praktijk en geeft de redacteur van de site toestemming om deze te gebruiken. De uitgever verbindt zich ertoe de inhoud van deze “Cookies” nooit aan derden mee te delen, behalve in het geval van een wettelijk verzoek. Gebruikers kunnen weigeren cookies te accepteren of hun browser configureren om hen te waarschuwen voordat ze cookies accepteren. Hiervoor moet de gebruiker zijn browserinstellingen configureren.

Door het blokkeren van cookies is het echter mogelijk dat bepaalde functies van de site technisch gezien niet meer correct worden uitgevoerd (met name het beheer van ledenaccounts).

Op deze site wordt een handvest voor gegevensverwerking gepubliceerd.

Artikel 5 – Intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot op deze site gepubliceerde items

Alle elementen van deze site behoren toe aan de redacteur of aan een door de redacteur gemachtigde derde, of worden door de redacteur op de site gebruikt met toestemming van hun eigenaar. Elke kopie van de logo’s, tekst, afbeeldingen of video-inhoud, zonder dat deze lijst beperkend is, is ten strengste verboden en staat gelijk aan namaak. Elk lid dat schuldig wordt bevonden aan valsemunterij kan zijn of haar account laten verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding en zonder dat deze verwijdering schade oplevert, onverminderd eventuele latere gerechtelijke procedures tegen hem of haar, op initiatief van de redacteur van deze site of zijn of haar agent.

Deze website maakt gebruik van elementen (afbeeldingen, foto’s, inhoud) waarvoor de Uitgever verantwoordelijk is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De handelsmerken en logo’s op de site zijn geregistreerd door de uitgever of mogelijk door een van zijn partners. Elke persoon die dergelijke voorstellingen, reproducties, imbricaties, uitzendingen of heruitzendingen maakt, is strafbaar met de sancties waarin de wet voorziet.

Het maken van hyperlinks naar de homepage van de site of naar elke andere pagina in zijn geheel (surface linking) is toegestaan zonder voorafgaand verzoek. Anderzijds is voor het gebruik van een techniek die erop gericht is de site geheel of gedeeltelijk op te nemen in een andere site, waarbij de exacte oorsprong van de informatie zelfs maar gedeeltelijk wordt verhuld of waarbij verwarring ontstaat over de oorsprong van de informatie, zoals framing of in-lining, de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Uitgever vereist.

Artikel 6 – Ontheffing van aansprakelijkheid van de Uitgever bij de uitvoering van dit contract

Als de toegang tot de site onmogelijk is door technische problemen of om een andere reden, kan de gebruiker geen aanspraak maken op schadevergoeding of compensatie.

De onbeschikbaarheid van een of meer producten, zelfs voor een langere periode en zonder beperking in de tijd, vormt geen nadeel voor de internetgebruikers en kan in geen geval aanleiding geven tot de toekenning van een schadevergoeding door de Site of zijn Uitgever.

De hyperlinks op deze site kunnen leiden naar andere internetsites en de uitgever van deze site kan niet aansprakelijk worden gesteld als de inhoud van deze sites in strijd is met de geldende wetgeving. Ook kan de uitgever van deze site niet aansprakelijk worden gesteld als het bezoek van de internetgebruiker aan een van deze sites hem of haar schade berokkent.

Artikel 7 – Beperking van aansprakelijkheid

De uitgever van de website kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internetnetwerk, zoals verlies van gegevens, inbraak, virussen, onderbreking van de websitedienst of andere.

De Verkoper – Website Editor is, met name in het online verkoopproces, slechts gebonden aan een middelenverbintenis.

De Verkoper – Uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van het afgesloten contract ten gevolge van een geval van overmacht (bv. onvoorziene schade aan apparatuur, brand of schade aan installaties en productieapparatuur, onderbreking van energiebronnen en, in het algemeen, alle onvoorziene omstandigheden met betrekking tot de personen en apparatuur die de Verkoper nodig heeft om zijn verplichtingen na te komen en die van dien aard zijn dat ze de uitvoering van het contract onmogelijk maken of eenvoudigweg bemoeilijken).

Met betrekking tot de aangekochte producten kan de Uitgever niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade, bedrijfsverlies, winstderving, schade of kosten die zouden kunnen voortvloeien uit het onderhavige contract. De keuze en aankoop van een product is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. De volledige of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, in het bijzonder omwille van incompatibiliteit (bv. dieet, medische beperkingen), kan geen aanleiding geven tot enige compensatie, terugbetaling of aansprakelijkheid vanwege de uitgever, behalve in het geval van een bewezen verborgen gebrek of niet-conformiteit.

Als een Klant de levering van een bestelling heeft aangevraagd en in geval van niet-ontvangst van deze bestelling of een deel ervan binnen de aangekondigde termijn, heeft de Klant 24 uur, vanaf de geplande leveringstermijn, om zich te manifesteren om de bestelling eenzijdig te annuleren. Na deze deadline worden geen claims meer geaccepteerd.

Gebruikers erkennen uitdrukkelijk dat zij de site op eigen risico en onder eigen verantwoordelijkheid gebruiken. De site biedt de gebruiker informatie op indicatieve basis, waarbij onvolkomenheden, fouten, weglatingen, onnauwkeurigheden en andere ambivalenties kunnen voorkomen. De Uitgever kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld:

• elke directe of indirecte schade, in het bijzonder met betrekking tot winstderving, winstderving, verlies van klanten of verlies van gegevens, die zou kunnen voortvloeien uit het gebruik van de site of, integendeel, uit de onmogelijkheid om de site te gebruiken;
• storingen, het niet beschikbaar zijn van toegang, misbruik of onjuiste configuratie van de computer van de gebruiker, of het gebruik door de gebruiker van een browser die niet vaak wordt gebruikt;
• de inhoud van advertenties en andere links of externe bronnen waartoe de gebruiker toegang heeft vanaf de site.

Artikel 8 – Kenmerken van aangeboden producten en diensten & Klantenservice

De aangeboden producten staan in de catalogus die op de site wordt gepubliceerd. Deze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt of zolang het technisch haalbaar is om ze in de beschikbare tijd te produceren. Bepaalde producten die op de site worden getoond, worden niet te koop aangeboden via de site. Deze producten, die beschikbaar zijn op het verkooppunt zolang de voorraad strekt, worden aangegeven met een bijbehorend pictogram. Elk product gaat vergezeld van een beschrijving die is opgesteld door de uitgever.

Aangezien een perfecte gelijkenis met de fysieke producten niet kan worden gegarandeerd, zijn de foto’s en afbeeldingen van de producten op de site niet contractueel bindend. Aangezien dit een zelfgemaakt product is, wordt de aandacht van de gebruiker vooral gevestigd op het feit dat de producten niet automatisch worden geproduceerd, en op de instelparameters van het scherm van de gebruiker (met name resolutie, contrast, kleurintensiteit en verzadiging), wat kan resulteren in een aanzienlijk visueel verschil tussen de schermweergave en het geproduceerde product. De uitgever van deze site kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld als de kenmerken van de objecten afwijken van de afbeeldingen op de site of als deze onjuist of onvolledig zijn.

Klantenservice: de klantenservice van deze site kan per e-mail worden bereikt op info@notesdemonjardin.be of per post op het adres dat in de wettelijke kennisgeving wordt vermeld, in welk geval de uitgever zich ertoe verbindt binnen 5 werkdagen te antwoorden.

Artikel 9 – Tarieven

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in de catalogus in euro’s, inclusief alle belastingen, rekening houdend met de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke wijziging in het btw-tarief door te berekenen in de prijs van de producten of diensten. De Uitgever behoudt zich ook het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus staat, is echter de enige prijs die geldt voor de klant.

Artikel 10 – Ledenzone (account)

Gebruikers die zich hebben geregistreerd op de site (leden) kunnen toegang krijgen door in te loggen met behulp van hun identificatiegegevens (e-mailadres dat is gedefinieerd toen ze zich registreerden en wachtwoord), met behulp van de identificatiecookie, of mogelijk met behulp van systemen zoals verbindingsknoppen op sociale netwerken van derden. Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor het beschermen van het wachtwoord dat ze hebben gekozen. Ze worden aangemoedigd om complexe wachtwoorden te gebruiken. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je een nieuw wachtwoord aanmaken. Dit wachtwoord garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie in het gedeelte “mijn account” en het is de gebruiker dus verboden om deze informatie door te geven of door te geven aan derden. Als dit niet gebeurt, kan de Site Editor niet verantwoordelijk worden gehouden voor ongeautoriseerde toegang tot de account van een gebruiker.

Het aanmaken van een persoonlijke ruimte is een vereiste voor elke bestelling op deze site. Hiervoor wordt het lid gevraagd om een aantal persoonlijke gegevens te verstrekken. Het lid verbindt zich ertoe nauwkeurige informatie te verstrekken.

De gegevens worden verzameld om een “ledenaccount” aan te maken. Naast het beheren van de bestelling kan het klantlid met deze account zijn bestelgeschiedenis op de site raadplegen. Als de gegevens in de ledenaccountsectie zouden verdwijnen als gevolg van een technische storing of een geval van overmacht, kunnen de site en zijn uitgever niet aansprakelijk worden gesteld, aangezien deze informatie geen bewijskracht heeft, maar alleen ter informatie dient. Pagina’s met betrekking tot ledenrekeningen mogen vrij worden afgedrukt door de houder van de rekening in kwestie, maar vormen op geen enkele manier een bewijs; ze dienen alleen ter informatie en zijn bedoeld om een efficiënt beheer van bestellingen door het lid te garanderen.

De Uitgever behoudt zich het exclusieve recht voor om het account te verwijderen van elk lid dat deze algemene voorwaarden heeft overtreden (in het bijzonder, maar zonder dat dit voorbeeld uitputtend is, wanneer het lid bewust onjuiste informatie heeft verstrekt bij het registreren en instellen van zijn persoonlijke ruimte, of wanneer de klant een bestelling heeft geplaatst met afhaling en betaling in het verkooppunt, maar de bestelling niet heeft uitgevoerd) of elk account dat minstens een jaar inactief is geweest. Een dergelijke schrapping vormt geen verlies voor het uitgesloten lid, dat hierdoor geen aanspraak kan maken op enige vergoeding. Deze uitsluiting sluit de mogelijkheid van de Uitgever om gerechtelijke stappen te ondernemen tegen het lid niet uit, indien de feiten een dergelijke actie rechtvaardigen.

Artikel 11 – Een account afsluiten

Elke gebruiker is vrij om zijn ledenruimte (account) op de site te sluiten. Om dit te doen, moet het lid een e-mail sturen naar de Uitgever waarin hij aangeeft dat hij zijn account wil verwijderen. Het is dan onmogelijk om de gegevens te herstellen.

Artikel 12 – Hoe een bestelling plaatsen en beschrijving van het aankoopproces

De term “Winkelwagen” zal hieronder worden gedefinieerd als het immateriële object dat alle goederen of diensten groepeert die de gebruiker van de site heeft geselecteerd met het oog op een aankoop.

Belangrijkste stappen in het online aankoopproces op de site :

• Voordat internetgebruikers een product in hun winkelmandje kunnen plaatsen, moeten ze aangeven of ze hun aankoop willen laten bezorgen of afhalen bij de balie van Tubeke. Het moet ook het afleveradres en de datum en tijd voor het ophalen vermelden.
• Zodra de internetgebruiker van mening is dat hij alle artikelen die hij wil kopen aan zijn winkelmandje heeft toegevoegd, kan hij zijn bestelling valideren door naar zijn winkelmandje te gaan door op de daarvoor bestemde knop te klikken.
• Ze worden dan doorgestuurd naar een overzichtspagina waar ze het aantal en de kenmerken van de bestelde producten kunnen bekijken, evenals de eenheidsprijs en eventuele verzendkosten.
• Als ze hun bestelling willen valideren, moeten internetgebruikers naar hun ledenruimte gaan (met hun gebruikersnaam en wachtwoord) of, als ze er nog geen hebben, een account aanmaken, waarvoor ze een online formulier moeten invullen met een aantal persoonlijke gegevens die nodig zijn om de bestelling correct te verwerken, en een gebruikersnaam en wachtwoord moeten kiezen.
• Zodra de internetgebruiker dit formulier heeft ingevuld, wordt hij of zij, indien van toepassing, uitgenodigd om leveringsgegevens op te geven en een betaalmethode te kiezen. – De klant moet dan het vakje aanvinken dat aangeeft dat hij akkoord gaat met deze algemene verkoopvoorwaarden en op de knop “Bestelling valideren en betalen” klikken.
• Vanaf dit punt wordt het contract opgesteld en moet de internetgebruiker :
  • voor OTC-opnames: voer uw betaling uit via een van de betaalmethoden die worden vermeld in het gedeelte van deze algemene voorwaarden dat betrekking heeft op betalingen.
  • in het geval van levering: betaal via een van de betaalmethoden die worden vermeld in het gedeelte van deze algemene voorwaarden dat betrekking heeft op betalingen.
• Na enkele ogenblikken wordt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling naar de internetgebruiker gestuurd, waarin de inhoud van de bestelling en de prijs worden vermeld.

Artikel 13 – Betalingsinformatie

Internetgebruikers kunnen op deze site bestellingen plaatsen en betalen met een pinpas of creditcard. Er zijn geen extra kosten verbonden aan online betalen.

Creditcardbetalingen worden uitgevoerd met beveiligde transacties van een online betalingsplatform. Deze site heeft geen toegang tot gegevens over het betaalmiddel van de gebruiker. De betaling wordt rechtstreeks uitgevoerd aan de bank of betalingsdienstaanbieder die de betaling van de Klant ontvangt.

Artikel 14 – Levering of terbeschikkingstelling

De Verkoper spant zich in om ervoor te zorgen dat elke onbeschikbaarheid wordt vermeld op de beschrijvingsfiche van de getoonde producten, afhankelijk van de gekozen leveringszone / verkoopsatelier.

Leveringen kunnen plaatsvinden in de leveringszones en op de tijdstippen die worden beschreven in het gedeelte ‘Leveringszones’. De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de bezorgzone die de internetgebruiker heeft gekozen en het volume van de producten.

Artikel 15 – Niet-toepassing van het herroepingsrecht

Op de Site worden snel bederfelijke levensmiddelen verkocht, waarvoor het herroepingsrecht van Consumentenklanten niet geldt.

Artikel 16 – Garantie voor producten gekocht door een Consument op deze site

Voor alle artikelen die door een consument op deze site worden gekocht, gelden de volgende wettelijke garanties:

• Garantie voor alle consumentenklanten
  De verkoper is verplicht om goederen te leveren die in overeenstemming zijn met het contract en is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment dat de goederen worden geleverd. De conformiteitsgarantie kan worden uitgeoefend als er een gebrek bestaat op de dag dat het product in bezit wordt genomen, en de verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat zichtbaar wordt tijdens de periode waarin de producten worden bewaard, tot maximaal 48 uur na deze periode.

Klachten moeten zo snel mogelijk na het vinden van een defect of niet-conform product per post of per e-mail worden ingediend bij de adressen die in de wettelijke kennisgeving op de site worden vermeld. De klant moet een gedetailleerde beschrijving van het probleem in kwestie geven, met alle informatie die nodig is om de geldigheid van de klacht goed te kunnen beoordelen (bijvoorbeeld door foto’s te verstrekken). Zodra de klacht is gevalideerd, zal de verkoper de bestelling geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

Artikel 17 – Communicatie – Archivering

Uitwisselingen tussen het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres en info@notesdemonjardin.be worden geacht betrouwbare geschriften te zijn, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

De geautomatiseerde registers worden door de partijen beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen.

De Uitgever zal de bestelbonnen en facturen archiveren op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt overeenkomstig de wettelijke bepalingen die in België van kracht zijn.

Artikel 18 – Kennisgevingen

Elke kennisgeving of mededeling met betrekking tot deze algemene voorwaarden, de wettelijke kennisgevingen of het handvest van persoonsgegevens moet schriftelijk worden gedaan en moet persoonlijk, aangetekend of per post, per post van een op Europees niveau erkende koeriersdienst waarvan de pakketten regelmatig kunnen worden getraceerd, of per e-mail worden bezorgd op de adressen die zijn vermeld in de wettelijke kennisgevingen van de site, met vermelding van uw naam, voornaam, contactgegevens en het onderwerp van de kennisgeving.

Artikel 19 – Klachten

Elke claim met betrekking tot het gebruik van de website, de dienst die op deze site wordt aangeboden, of enige andere gekoppelde dienst, de pagina’s van de site op sociale netwerken of de algemene voorwaarden, juridische kennisgeving of het handvest van persoonsgegevens moet worden ingediend binnen 365 dagen na de dag waarop het probleem dat aanleiding geeft tot de claim is ontstaan, ongeacht enige wet of rechtsregel die anders bepaalt. In het geval dat een dergelijke claim niet binnen de daaropvolgende 365 dagen is ingediend, zal deze claim voor altijd ontoepasselijk zijn voor de rechtbank.

Artikel 20 – Onnauwkeurigheden

Het is in beperkte mate mogelijk dat de website en de aangeboden diensten onnauwkeurigheden of fouten bevatten, of informatie die niet in overeenstemming is met de algemene voorwaarden, de wettelijke kennisgeving of het handvest van persoonsgegevens. Bovendien is het mogelijk dat onbevoegde wijzigingen worden aangebracht door derden op de site of op gerelateerde diensten (sociale netwerken, enz.). We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dergelijke afwijkingen worden rechtgezet.

Mochten we een dergelijke situatie over het hoofd zien, neem dan per post of per e-mail contact met ons op via de adressen die in de wettelijke vermeldingen op de site staan, met, indien mogelijk, een beschrijving van de fout en de locatie (URL), evenals voldoende informatie zodat we contact met u kunnen opnemen. Raadpleeg het gedeelte over intellectueel eigendom voor verzoeken met betrekking tot auteursrecht.

Artikel 21 – Raamwerk van voorwaarden

Als een bepaling van de Voorwaarden onwettig, nietig of om een andere reden onuitvoerbaar wordt geacht, dan wordt die bepaling geacht scheidbaar te zijn van de Voorwaarden en heeft deze geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen. Deze voorwaarden beschrijven de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en de website. Ze vervangen alle eerdere of gelijktijdige schriftelijke of mondelinge overeenkomsten. De algemene voorwaarden zijn niet overdraagbaar, overdraagbaar of in sublicentie te geven door de gebruiker zelf.

Een gedrukte versie van de Voorwaarden en van alle kennisgevingen in elektronische vorm kan worden opgevraagd in gerechtelijke of administratieve procedures met betrekking tot de Voorwaarden. De partijen komen overeen dat alle correspondentie met betrekking tot deze algemene voorwaarden in de Franse taal moet worden opgesteld.